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软件问题

Q1：平台代发怎样进行退货处理？

代发收到退件后，将会到对应的厂家为您进行退货处理。哪些情况下厂家可能不接受退货？

批发市场有着通行的退货标准，每个厂家也可能存在不同的退货规定。无论如何，鞋捕头平台都会尽力为您争取最好的退货结果。市场退货规则，包括但不限于以下几点：

1）下架商品不退

鞋捕头平台发出商品均为各个厂家店铺上架商品。如果厂家将商品进行下架处理，代表着该商品很可能已停止生产和销售，根据市场规定，已下架的商品是不能退货的。

2）影响二次销售不退

市场规定，如果售出商品因各类操作（如水洗、剪吊牌、剪标、开扣眼，或因试穿导致的鞋子破损、沾染异味/香水味等）无法进行二次销售的，将不予退还。

3）定制大小码商品不退

市场规定，厂家定制的商品是不可以退货的。所以您无法针对定制商品取消订单，也无法申请退货。

4）单款超量不退

为了降低压货风险，许多档口会规定，单款商品退货超过一定的件数，只能部分退货。如果您需要大量进货，可以在下单前与档口确认退货政策。

5）特殊时期退货政策

在节假日和各种电商大促时，因为出货量大，厂家可能出台特殊的退货政策，如大货不退等。请务必在下单前和厂家确认退货规则，以免造成不必要的损失。

Q2：退货只需要把商品寄回鞋捕头仓库就可以了吗？

不是的，请您先在鞋捕头上发起线上退货申请（在申请时请务必按实际情况选择退货原因，并填写退货说明），寄出退件后，请务必尽快在鞋捕头上填写您寄件运单号。而非鞋捕头平台寄出的快递单号（原件退回除外）。申请退货时请填写正确的快递单号，以免代发收到退件后无法快速为您处理退货。

若您填写的退货快递单号有误，系统将无法正确识别关联，此商品将进入疑难件处理流程，平台将免费为您保管此件30天，超过30天后将对该商品进行报废，报废后商品无法被找回。

寄到鞋捕头仓库但未在线上申请退货的包裹，仓库不会对其进行拆包，您可在包裹签收后的 30 天内主动联系客服申请将原包裹寄回，或线上申请退货。若超过 30 天无人认领，包裹将被集中报废处理，无法找回。

注1：

退货商品请务必保留原包装盒和发货标签（贴鞋盒上小票，丢失将无法处理售后）。建议您时刻关注您的退货订单，在暂存时效内及时联系代发客服处理。

Q3：为什么我看不到退货入口？

点击需要退货订单的 “确认收货”按钮，就会出现申请售后，即退货申请入口。

Q4：如何才能提高退货成功率？

1）尽早申请退货，以免商品下架。

2）保留原包装袋、发货标签，不洗不剪，以免影响二次销售。

3）在寄回退货前，确认退货商品已装回原包装袋，如是有赠送礼品或有配件需一起放入原包装袋寄回。

4）大量进货前，建议与厂家沟通清楚状况，避免后期退货不成功。

Q5：已经买了很久还可以申请退货吗？

退货申请时间越晚，退货成功的可能性越低。

超过商品售后处理期，不可再发起退货申请，建议您让客户再收到货后的 7 天内申请退货哦。

售后期限：确认收货时间 + 15天。若您未手动标记确认收货，系统默认在发货后10天自动进行收货确认，标记订单完成。

PS：在订单发货后，您有25天的退货售后期。

Q6：申请了退货，平台一般多久会处理退款？

A：平台代发客服在收到您的退件后，会及时协商厂家进行退货，厂家同意退货后会立即处理您的退款。

若代发在您发起退货申请的15天内没有及时处理您的退款，超时您可发起超时申诉，申诉成功可获得赔偿。

电商大促、特殊节假日可能有延迟、具体安排取决于市场放假时间。

软件特色

1、为用户打造了更加便捷的销售渠道，拥有着更加详细的数据分析

2、一件代发不囤货，24H快速发货，朋友圈直发素材持续更新

3、快速选品，优质数据包多平台一键铺货，订单同步管理提效率

4、每天都会为用户及时的更新鞋子的款式，方便用户在线自由的挑选

5、全新的功能带给用户更多的帮助，有效的解决了用户的采购问题

6、各种各样的鞋子质量方面有保证，用户在购买的同时更加的省心

更新日志

最新版本：V1.3.7 更新时间：2024-03-26

v1.4.4版本

1、优化用户体验