全国12315平台是一款方便快捷的安卓app，旨在帮助用户解决各类消费投诉和维权问题，该平台汇集了全国范围内的丰富资源和权威信息，为用户提供了一个便捷的渠道来投诉、申诉和举报，无论是遇到商品质量问题、服务不满意还是其他垃圾短信、骚扰电话等问题，用户只需打开APP，填写相关内容并提交，就能得到专业人士的指导和处理，全国12315平台还提供实时资讯和法律知识，帮助用户了解自己的权益与义务，并提供相关案例分享与智能判定，以帮助用户更好地保护自己的合法权益。

常见问题

问：如何使用全国12315平台进行投诉？

您可以通过访问全国12315平台的官方网站或者下载相应的手机app，注册并登录账号后，点击“我要投诉”按钮，按照指示填写相关信息，并上传相关证据资料，最后提交投诉即可。

问：12315平台的工作时间是什么时候？

12315平台提供全年7x24小时的在线服务，用户可以随时登录进行投诉、咨询以及查询等操作。

问：在12315平台投诉是否需要支付费用？

使用12315平台进行投诉是免费的，没有额外的费用。但若涉及律师服务或行政机关介入等特殊情况，可能会产生额外费用。在提交投诉前，用户可以向平台咨询具体的费用政策。

问：如何查询我提交的投诉进展？

在登录账号后您可以进入个人中心，在“我的投诉”页面查看您提交的投诉案件，系统会实时更新案件的办理进展和结果。若有需要，您也可以拨打12315热线进行咨询。

问：投诉是否收费？

全国12315平台提供的投诉服务是免费的，您无需支付任何费用。但是在一些特殊情况下，如相关机关需要进行调查取证等涉及额外费用的环节，可能会由相关部门承担费用。

综合概述

全国12315平台是一款提供消费者权益保护的手机app,用户可以通过该app提交投诉、举报商家或服务不合格情况，获得维权咨询和相应处理结果,还提供法律法规知识、消费维权指南等实用信息，帮助用户更好地维护自身权益。

该应用界面简洁清晰，操作便捷，支持多种投诉方式（文字、图片、语音），提供实时在线客服，快速解答用户疑问，同时可随时查看投诉处理进度，提高用户满意度和便利性。

该应用严格遵守相关法律法规，对用户个人信息进行严密保护，采取技术手段防止信息泄露和非法获取，并未经用户许可不会向第三方提供任何用户信息。

这款软件不会产生任何广告，也没有付费模式,用户可免费使用所有功能和服务，无任何额外花费。

此app提供了用户反馈和评价功能，用户可以在app内分享投诉经历、交流经验，也可以查看其他用户的评价和建议,这种社区和互动的机制有助于增强消费者维权的合力。

软件特色

1、直接去搜索就可以查看到更多的信息，让消费者可以掌握更多的内容

2、处理诉求更高效。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理

4、投诉和反馈是匿名进行的，不必担心您的信息会被泄漏，并且操作是安全的

更新日志

最新版本：V3.4.9 更新时间：2024-04-20

【更新说明】

-修复App认证失败的bug

-优化了一些体验问题，提升版本的稳定性和使用体验；

-修复部分存在已知bug；